Información sobre reservas, pagos, cambios, cancelaciones y asesoría de visas.
Airwings Travel es la marca comercial de WENDY PAOLA LEON VELASCO, NIT 1118547918-3, RNT 239150, con domicilio en Yopal, Casanare, Colombia. Consulta los datos del prestador en nuestra página de RNT.
Airwings trabaja con mayoristas, aerolíneas, hoteles, navieras y otros prestadores. Cada reserva identifica al proveedor, los servicios contratados y la participación de Airwings como organizadora, prestadora o intermediaria. Airwings responde por las obligaciones que correspondan a su participación y a la ley.
Una cotización o solicitud de información no equivale a una reserva confirmada. La oferta indicará su vigencia, disponibilidad, precio total, moneda, impuestos, cargos, anticipo y fechas de pago. Los cupos y tarifas se verificarán antes de confirmar la compra.
Antes de autorizar la emisión, el cliente debe revisar nombres, documentos, fechas, trayectos y servicios. Una modificación posterior puede generar diferencias de tarifa y cargos previamente informados. Airwings entregará la confirmación y los soportes de la reserva.
El cliente debe cumplir el calendario de pagos aceptado. Cualquier consecuencia del incumplimiento se regirá por las condiciones informadas y la ley. Los planes de pago, descuentos y beneficios solo aplican cuando estén incluidos expresamente en la oferta. Si no es posible confirmar la reserva, Airwings informará la solución o devolución que corresponda.
Las tarifas identificadas como no reembolsables no admiten devolución por cancelación voluntaria ordinaria, salvo los derechos que reconozcan la ley o las condiciones contratadas.
Las penalidades, gastos de cancelación, fechas límite y posibilidades de cambio dependen de cada servicio y se informarán antes del pago. La solicitud de un cambio no garantiza que el proveedor lo autorice. Si se permite, el cliente asumirá los cargos y diferencias tarifarias válidos que acepte.
No presentarse, llegar tarde, interrumpir el viaje o no utilizar un servicio puede generar las deducciones previstas en el contrato y la normativa aplicable. La enfermedad, la negativa de una visa o un inconveniente personal no generan por sí solos una devolución total: se revisarán los servicios no utilizados, las condiciones pactadas, las penalidades válidas y los derechos aplicables.
Los tiquetes se emiten con las restricciones de la tarifa seleccionada. Antes de comprar, revisa si admite cambios, cancelación voluntaria, equipaje o correcciones. Los cargos de la aerolínea o consolidador, las diferencias tarifarias y sus plazos se informarán en la reserva.
Una tarifa no reembolsable no ofrece devolución comercial por una cancelación voluntaria ordinaria. Esta restricción no excluye el retracto, el desistimiento cuando proceda ni los reembolsos legalmente exigibles, incluidos los conceptos de tasas e impuestos que correspondan.
El desistimiento del transporte aéreo debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y no aplica a tarifas promocionales salvo que la aerolínea lo ofrezca. Cuando proceda, la retención sobre la tarifa no podrá superar el límite legal aplicable. Las cancelaciones y modificaciones del vuelo se tramitarán conforme a las reglas del transporte aéreo.
La disponibilidad y las condiciones operativas dependen del mayorista o prestador de cada servicio. Airwings comunicará las reglas de emisión, modificación y cancelación que correspondan antes de contratar. Estas condiciones complementan la reserva dentro de los límites legales.
En cruceros se indicarán naviera, itinerario, cabina, servicios, cargos y el enlace a las condiciones de la naviera. Los ajustes de operación se sujetan al contrato y las normas aplicables. Airwings informará las novedades y gestionará las solicitudes relacionadas con su intervención.
Si la compra se completa en un portal externo, como Expedia Cruises, se aplicarán las condiciones y canales del vendedor identificado allí, junto con la normativa que corresponda. Estos términos no sustituyen ese contrato.
Los honorarios corresponden al trabajo de asesoría contratado, no a la aprobación de la visa. Antes de pagar se informarán alcance, precio, etapas y entregables, separados de las tasas consulares y otros gastos externos.
La decisión sobre la visa, las citas y sus tiempos depende de las autoridades competentes. Airwings no garantiza aprobación ni una fecha determinada de cita. El cliente debe entregar información veraz, completa y a tiempo, revisar sus datos y autorizar el inicio de las gestiones.
La negativa de la visa no genera por sí sola devolución de honorarios por una asesoría efectivamente prestada conforme a lo contratado. Las cancelaciones, los servicios pendientes y cualquier reclamación se revisarán conforme al alcance acordado y a los derechos legales aplicables.
La cotización y la confirmación detallarán los servicios incluidos y los que se pagan por separado: alojamiento, alimentación, equipaje, traslados, excursiones, seguros y demás componentes. Las imágenes ilustrativas no sustituyen la descripción contratada.
Airwings informará sobre la documentación requerida para el itinerario. El viajero es responsable de cumplir los requisitos informados, incluidos los de tránsito, llevar documentos vigentes y presentarse a tiempo. Las autoridades competentes deciden sobre el ingreso a cada país.
Presenta tus solicitudes por el canal de compra, al correo booking@airwingstravel.co o al WhatsApp +57 311 593 3954. Indica el titular, referencia de reserva, servicio y solicitud, con los soportes disponibles.
Retracto: en las ventas a distancia o por métodos no tradicionales a las que aplique el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios, cumpliendo las condiciones legales sobre el inicio de su ejecución. No aplica, entre otras excepciones legales, cuando el servicio ya haya comenzado con acuerdo del consumidor. Si procede, se efectuará el reintegro legalmente exigible. En comercio electrónico, el plazo de devolución será el establecido por la ley, hasta quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales del consumidor; se aplicarán las disposiciones especiales que correspondan al servicio.
Otras solicitudes: cada caso se evaluará según el contrato, los soportes y las reglas de turismo, transporte y protección al consumidor. Las restricciones comerciales no excluyen los derechos legales por incumplimiento, servicios no prestados, cobros indebidos o reversión del pago cuando proceda.
Cuando intervenga un mayorista, Airwings gestionará la solicitud ante este y comunicará su avance. Los descuentos procedentes se explicarán y se respetarán los plazos legales. La aceptación de un bono o saldo a favor será voluntaria cuando corresponda un reintegro en dinero. Los datos se tratarán conforme a nuestra política de privacidad.
Las condiciones generales y las particulares de cada reserva se entregarán antes de contratar y su aceptación deberá quedar registrada. Una consulta o visita a la web no genera por sí sola una obligación de pago.
En las contrataciones sujetas a la legislación colombiana prevalecen las normas obligatorias de turismo, transporte y protección al consumidor. Estas condiciones no implican renuncia a esos derechos. Las actualizaciones de la web no modifican por sí solas las reservas ya celebradas.
Entrada en vigor y última actualización: 11 de octubre de 2026.